Tableau de bord KPI Pro – Suivi d'équipe avec classement automatique (Excel)

L'outil de suivi d'équipe que les team leaders bricolent depuis des années, enfin propre et prêt à l'emploi.

Saisissez vos chiffres du jour : KPI, classement, fiches individuelles et graphiques se mettent à jour tout seuls. Aucune formule à écrire, aucune macro.

Indicateurs suivis

• AHT, post-appel (ACW) et FCR
• NPS (promoteurs, passifs, détracteurs)
• Ventes, chiffre d'affaires, panier moyen, taux de conversion
• Atteinte de l'objectif de ventes par conseiller
• Note qualité
• 2 KPI personnalisables (par exemple ACQ)

Ce qui le rend « Pro »

• Classement automatique avec podium, basé sur un score global pondéré dont vous choisissez les poids
• Fiche individuelle par conseiller : ses KPI, sa position par rapport à l'équipe et son évolution sur 12 semaines, avec zone de notes pour l'entretien de coaching
• Vue mensuelle de l'équipe pour vos reportings
• Couleurs automatiques selon vos objectifs, graphiques, jusqu'à 25 conseillers
• Données d'exemple pour prendre en main le fichier en 2 minutes

Idéal pour : team leaders et managers de centres d'appels, de service client et d'équipes de vente.

Langues : choisissez Français, English ou Deutsch ci-dessus.

Format : fichier Excel (compatible Google Sheets et LibreOffice), téléchargement immédiat.
Licence : usage illimité au sein de votre entreprise. Revente et partage interdits.