Tableau de bord KPI – Centre d'appels & service client (Excel)

Suivez tous les indicateurs de votre équipe en un coup d'œil, sans rien programmer.

Saisissez vos chiffres du jour : le fichier calcule automatiquement les KPI de l'équipe et de chaque conseiller, colore en vert les objectifs atteints et en rouge les points à travailler, et trace les graphiques.

Indicateurs inclus

• AHT (durée moyenne de traitement) et temps post-appel
• FCR (résolution au premier contact)
• NPS (promoteurs, passifs, détracteurs)
• Taux de conversion et nombre de ventes
• Note qualité moyenne

Fonctionnalités

• Choix de la période (date de début et de fin)
• Tableau par conseiller, jusqu'à 25 personnes
• Objectifs personnalisables et mise en couleur automatique
• Graphiques par conseiller et évolution semaine par semaine
• Données d'exemple pour prendre en main le fichier en 2 minutes

Idéal pour : team leaders et managers de centres d'appels, de service client et d'équipes de vente.

Langues : choisissez Français ou English ci-dessus : vous recevez la version dans la langue choisie.

Format : fichier Excel (compatible Google Sheets et LibreOffice), téléchargement immédiat.
Licence : usage illimité au sein de votre entreprise. Revente et partage interdits.