Boîte à outils du team leader

Tous les modèles dont un team leader a besoin chaque semaine, prêts à imprimer ou à adapter.

Fini les documents bricolés et les entretiens improvisés : cette boîte à outils vous donne une méthode claire pour coacher, évaluer, intégrer et recruter.

Ce qu'elle contient

• Grille de coaching d'appel en 6 étapes (18 critères) et méthode de feedback en 15 minutes
• 4 modèles d'entretien : hebdomadaire, mensuel de performance, recadrage et reconnaissance
• Plan d'intégration 30-60-90 jours avec actions et indicateurs par phase
• Kit de recrutement : profil de poste, questions d'entretien STAR, mises en situation et grille d'évaluation des candidats
• 12 scripts de traitement des objections avec la méthode en 4 temps
• Fichier Excel : grille de coaching avec score automatique, suivi des coachings par conseiller, plan 30-60-90 avec avancement et classement automatique des candidats

Idéal pour : team leaders, superviseurs et managers de centres d'appels, de service client et d'équipes de vente.

Langues : choisissez Français, English ou Deutsch ci-dessus.

Format : PDF (A4, 12 pages) + fichier Excel, téléchargement immédiat.
Licence : usage illimité au sein de votre entreprise. Revente et partage interdits.