KPI-Dashboard – Callcenter & Kundenservice (Excel)

Alle KPIs Ihres Teams auf einen Blick, ganz ohne Programmierung.

Erfassen Sie Ihre Tageszahlen: Die Datei berechnet automatisch die KPIs des Teams und jeder Person, markiert erreichte Ziele grün und Handlungsbedarf rot und erstellt die Diagramme.

Enthaltene KPIs

• AHT (durchschnittliche Bearbeitungszeit) und Nachbearbeitung
• FCR (Erstlösungsquote)
• NPS (Promotoren, Passive, Kritiker)
• Conversion-Rate und Anzahl Verkäufe
• Durchschnittliche Qualitätsnote

Funktionen

• Frei wählbarer Zeitraum
• Tabelle pro Person, bis zu 25 Mitarbeitende
• Anpassbare Ziele mit automatischer Farbmarkierung
• Diagramme pro Person und wöchentliche Entwicklung
• Beispieldaten für den Einstieg in 2 Minuten

Ideal für: Teamleiter und Führungskräfte in Callcentern, Kundenservice und Verkaufsteams.

Sprachen: Wählen Sie oben Deutsch, Français oder English.

Format: Excel-Datei (kompatibel mit Google Sheets und LibreOffice), sofortiger Download.
Lizenz: Unbegrenzte Nutzung innerhalb Ihres Unternehmens. Weiterverkauf und Weitergabe nicht erlaubt.