{"product_id":"tableau-de-bord-kpi-centre-dappels-service-client-excel","title":"Tableau de bord KPI – Centre d'appels \u0026 service client (Excel)","description":"\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSuivez tous les indicateurs de votre équipe en un coup d'œil, sans rien programmer.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eSaisissez vos chiffres du jour : le fichier calcule automatiquement les KPI de l'équipe et de chaque conseiller, colore en vert les objectifs atteints et en rouge les points à travailler, et trace les graphiques.\u003c\/p\u003e\u003ch3\u003eIndicateurs inclus\u003c\/h3\u003e\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eAHT (durée moyenne de traitement) et temps post-appel\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eFCR (résolution au premier contact)\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eNPS (promoteurs, passifs, détracteurs)\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eTaux de conversion et nombre de ventes\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eNote qualité moyenne\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\u003ch3\u003eFonctionnalités\u003c\/h3\u003e\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eChoix de la période (date de début et de fin)\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eTableau par conseiller, jusqu'à 25 personnes\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eObjectifs personnalisables et mise en couleur automatique\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eGraphiques par conseiller et évolution semaine par semaine\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eDonnées d'exemple pour prendre en main le fichier en 2 minutes\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eIdéal pour :\u003c\/strong\u003e team leaders et managers de centres d'appels, de service client et d'équipes de vente.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eLangues :\u003c\/strong\u003e choisissez \u003cstrong\u003eFrançais\u003c\/strong\u003e ou \u003cstrong\u003eEnglish\u003c\/strong\u003e ci-dessus : vous recevez la version dans la langue choisie.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eFormat :\u003c\/strong\u003e fichier Excel (compatible Google Sheets et LibreOffice), téléchargement immédiat.\u003cbr\u003e\u003cstrong\u003eLicence :\u003c\/strong\u003e usage illimité au sein de votre entreprise. Revente et partage interdits.\u003c\/p\u003e","brand":"KPI Challenges","offers":[{"title":"Français","offer_id":57321086648660,"sku":null,"price":29.0,"currency_code":"CHF","in_stock":true},{"title":"English","offer_id":57321088057684,"sku":null,"price":29.0,"currency_code":"CHF","in_stock":true},{"title":"Deutsch","offer_id":57323448729940,"sku":null,"price":29.0,"currency_code":"CHF","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/1079\/6957\/7300\/files\/KPI_image.png?v=1790608229","url":"https:\/\/kpichallenges.com\/products\/tableau-de-bord-kpi-centre-dappels-service-client-excel","provider":"KPI Challenges","version":"1.0","type":"link"}