{"title":"KPI : AHT \u0026 productivité","description":"\u003cp\u003eTableaux de bord pour suivre la durée de traitement (AHT), le post-appel (ACW) et la productivité de l'équipe.\u003c\/p\u003e","products":[{"product_id":"tableau-de-bord-kpi-centre-dappels-service-client-excel","title":"Tableau de bord KPI – Centre d'appels \u0026 service client (Excel)","description":"\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSuivez tous les indicateurs de votre équipe en un coup d'œil, sans rien programmer.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eSaisissez vos chiffres du jour : le fichier calcule automatiquement les KPI de l'équipe et de chaque conseiller, colore en vert les objectifs atteints et en rouge les points à travailler, et trace les graphiques.\u003c\/p\u003e\u003ch3\u003eIndicateurs inclus\u003c\/h3\u003e\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eAHT (durée moyenne de traitement) et temps post-appel\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eFCR (résolution au premier contact)\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eNPS (promoteurs, passifs, détracteurs)\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eTaux de conversion et nombre de ventes\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eNote qualité moyenne\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\u003ch3\u003eFonctionnalités\u003c\/h3\u003e\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eChoix de la période (date de début et de fin)\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eTableau par conseiller, jusqu'à 25 personnes\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eObjectifs personnalisables et mise en couleur automatique\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eGraphiques par conseiller et évolution semaine par semaine\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eDonnées d'exemple pour prendre en main le fichier en 2 minutes\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eIdéal pour :\u003c\/strong\u003e team leaders et managers de centres d'appels, de service client et d'équipes de vente.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eLangues :\u003c\/strong\u003e choisissez \u003cstrong\u003eFrançais\u003c\/strong\u003e ou \u003cstrong\u003eEnglish\u003c\/strong\u003e ci-dessus : vous recevez la version dans la langue choisie.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eFormat :\u003c\/strong\u003e fichier Excel (compatible Google Sheets et LibreOffice), téléchargement immédiat.\u003cbr\u003e\u003cstrong\u003eLicence :\u003c\/strong\u003e usage illimité au sein de votre entreprise. Revente et partage interdits.\u003c\/p\u003e","brand":"KPI Challenges","offers":[{"title":"Français","offer_id":57321086648660,"sku":null,"price":29.0,"currency_code":"CHF","in_stock":true},{"title":"English","offer_id":57321088057684,"sku":null,"price":29.0,"currency_code":"CHF","in_stock":true},{"title":"Deutsch","offer_id":57323448729940,"sku":null,"price":29.0,"currency_code":"CHF","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/1079\/6957\/7300\/files\/KPI_image.png?v=1790608229"},{"product_id":"tableau-de-bord-kpi-pro-suivi-dequipe-avec-classement-automatique-excel","title":"Tableau de bord KPI Pro – Suivi d'équipe avec classement automatique (Excel)","description":"\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eL'outil de suivi d'équipe que les team leaders bricolent depuis des années, enfin propre et prêt à l'emploi.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eSaisissez vos chiffres du jour : KPI, classement, fiches individuelles et graphiques se mettent à jour tout seuls. Aucune formule à écrire, aucune macro.\u003c\/p\u003e\u003ch3\u003eIndicateurs suivis\u003c\/h3\u003e\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eAHT, post-appel (ACW) et FCR\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eNPS (promoteurs, passifs, détracteurs)\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eVentes, chiffre d'affaires, panier moyen, taux de conversion\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eAtteinte de l'objectif de ventes par conseiller\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eNote qualité\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e2 KPI personnalisables (par exemple ACQ)\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\u003ch3\u003eCe qui le rend « Pro »\u003c\/h3\u003e\u003cul\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eClassement automatique\u003c\/strong\u003e avec podium, basé sur un \u003cstrong\u003escore global pondéré\u003c\/strong\u003e dont vous choisissez les poids\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eFiche individuelle par conseiller\u003c\/strong\u003e : ses KPI, sa position par rapport à l'équipe et son évolution sur 12 semaines, avec zone de notes pour l'entretien de coaching\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eVue mensuelle\u003c\/strong\u003e de l'équipe pour vos reportings\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eCouleurs automatiques selon vos objectifs, graphiques, jusqu'à 25 conseillers\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eDonnées d'exemple pour prendre en main le fichier en 2 minutes\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eIdéal pour :\u003c\/strong\u003e team leaders et managers de centres d'appels, de service client et d'équipes de vente.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eLangues :\u003c\/strong\u003e choisissez \u003cstrong\u003eFrançais\u003c\/strong\u003e, \u003cstrong\u003eEnglish\u003c\/strong\u003e ou \u003cstrong\u003eDeutsch\u003c\/strong\u003e ci-dessus.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eFormat :\u003c\/strong\u003e fichier Excel (compatible Google Sheets et LibreOffice), téléchargement immédiat.\u003cbr\u003e\u003cstrong\u003eLicence :\u003c\/strong\u003e usage illimité au sein de votre entreprise. Revente et partage interdits.\u003c\/p\u003e","brand":"KPI Challenges","offers":[{"title":"Français","offer_id":57323659624788,"sku":null,"price":49.0,"currency_code":"CHF","in_stock":true},{"title":"English","offer_id":57323660542292,"sku":null,"price":49.0,"currency_code":"CHF","in_stock":true},{"title":"Deutsch","offer_id":57323660575060,"sku":null,"price":49.0,"currency_code":"CHF","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/1079\/6957\/7300\/files\/KPI_Pro_image.png?v=1790630924"},{"product_id":"pack-manager-tableau-de-bord-kpi-pro-2-kits-de-challenges-excel-pdf","title":"Pack Manager – Tableau de bord KPI Pro + 2 kits de challenges (Excel + PDF)","description":"\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eMesurer et motiver : tout ce qu'il faut pour piloter votre équipe.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eLe tableau de bord mesure, le challenge motive. Ce pack réunit les deux pour faire progresser vos KPI mois après mois.\u003c\/p\u003e\u003ch3\u003eContenu du pack\u003c\/h3\u003e\u003cul\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eTableau de bord KPI Pro\u003c\/strong\u003e : KPI de l'équipe et de chaque conseiller, classement automatique, fiches individuelles, vue mensuelle\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eGrand Prix des Ventes\u003c\/strong\u003e : challenge de 4 semaines pour booster les ventes\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eMission 5 Étoiles\u003c\/strong\u003e : challenge de 4 semaines pour booster la satisfaction client et le NPS\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eÉconomisez 28 CHF\u003c\/strong\u003e par rapport au prix normal des 3 produits.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eLangues :\u003c\/strong\u003e choisissez \u003cstrong\u003eFrançais\u003c\/strong\u003e, \u003cstrong\u003eEnglish\u003c\/strong\u003e ou \u003cstrong\u003eDeutsch\u003c\/strong\u003e ci-dessus.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eFormat :\u003c\/strong\u003e fichiers Excel et PDF dans un fichier ZIP, téléchargement immédiat.\u003cbr\u003e\u003cstrong\u003eLicence :\u003c\/strong\u003e usage illimité au sein de votre entreprise. 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